FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Um dauerhaft attraktive Preise anbieten zu können, versendet Lena Mode Berlin Ihre Bestellung direkt vom Hersteller oder aus unseren Partnerlagern. Dadurch kann es zu etwas längeren Lieferzeiten kommen.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag – Freitag) bearbeitet.
Der Versand innerhalb des Deutschlands dauert normalerweise etwa 4–6 Werktagen.


Meine Bestellung verspätet sich – was soll ich tun?

In den meisten Fällen erfolgt die Lieferung pünktlich. Sollte Ihre Bestellung jedoch nach Ablauf der regulären Lieferzeit plus 3 zusätzlicher Tagen nicht angekommen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.


Kostet der Versand etwas?

Nein, bei Lena Mode Berlin ist der Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschland kostenlos.


Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Bei Lena Mode Berlin bieten wir Ihnen sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten an. Sie können aus folgenden Optionen wählen:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover
  • Diners Club
  • ELO Payments
  • JCB
  • UnionPay
  • Shopify Pay
  • Google Pay
  • Apple Pay


Ein Teil meiner Bestellung fehlt – was soll ich tun?

Bei größeren Bestellungen kann es aus logistischen Gründen vorkommen, dass Ihre Artikel in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die fehlenden Produkte in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach dem ersten Paket.


Das Paket ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?

Trotz sorgfältiger Verpackung kann es in Einzelfällen zu Transportschäden kommen. Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden, um eine Lösung einzuleiten.

Wichtig: Bitte senden Sie das Paket nicht ohne Rücksprache mit uns zurück. Ohne Fotobeweis können wir leider keinen Ersatz garantieren. Unser Kundenservice wird so schnell wie möglich eine Lösung für Sie finden.


Falsches Produkt bestellt oder die Größe passt nicht?

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie den Artikel bitte zurück und bestellen Sie die gewünschte Variante über unseren Webshop neu.


Weitere Fragen?

Shop-Name: Lena Mode Berlin
Firmenname: Lena Mode Berlin GmbH
Firmennummer: HRB 13258
Adresse: Linden 5, 83109 Großkarolinenfeld, Deutschland

E-Mail: info@lenamode-berlin.com
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden


Öffnungszeiten:
Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 (GMT +1)
Samstag & Sonntag: 10:00 – 16:00 (GMT +1)